Що робити, якщо не вдається створити ковід-сертифікат

Незважаючи на велику кількість успішно згенерованих COVID-сертифікатів, Міністерство охорони здоров’я продовжує фіксувати випадки, коли отримати онлайн документ не виходить. Що робити в таких випадках?

Якщо ви отримали статус «Немає даних про вас» після запиту на створення документа

Якщо Ви робили запит через мобільний застосунок Дія, спробуйте повторити його через портал Дія (diia.gov.ua). При цьому скористайтеся електронним підписом. У разі негативного результату — зверніться до сімейного лікаря для того, аби перевірити персональні дані, зокрема:

• ПІБ українською та англійською, як у паспортних документах;
• РНОКПП (реєстраційний номер облікової картки платника податків, раніше називався – індивідуальний податковий номер — ІПН);
• УНЗР – унікальний номер запису, що вноситься про кожного громадянина України до Єдиного демографічного реєстру і допомагає зробити цифрову ідентифікацію людини;
• Дата народження, як у паспорті/свідоцтві про народження;
• Актуальний номер телефону, на якому можливо приймати і відсилати смс.

Такий алгоритм дій варто застосувати і у випадку, якщо Ви отримали статус «Помилка при генерації сертифіката»

Якщо Ви отримали статус «На жаль, заява не підписана» після запиту на COVID-сертифікат

Вам потрібно відновити Дія.Підпис. Для цього увійдіть до мобільного додатку, або скористайтеся порталом Дія.

Якщо ви отримали статус «Сертифікат про вакцинацію недоступний»

Оновіть мобільний застосунок, а вже після цього надішліть запит на генерацію COVID-сертифіката повторно або зробіть це через сайт Дія.

Якщо ви отримали статус «Номер партії вакцини помилковий»

Вам потрібно звернутися до лікаря, який провів щеплення і вніс медичний запис про вакцинацію до електронної системи охорони здоров’я, із запитом — позначити внесене, як помилкове, і додати дані повторно, без помилки.

Без такої дії ви зможете отримати Міжнародне свідоцтво про вакцинацію і не отримаєте COVID-сертифікат.

Якщо ви отримали статус «На жаль, сталася помилка»

Звертайтесь до технічної підтримки порталу та додатку Дія.

Як ми писали раніше, у МОЗ розповіли, скільки українці носитимуть маски.