Як дітям, родинам військових та ВПО отримати допомогу кейс-менеджера фонду «Голоси дітей»

Родіону сім. Він любить ліпити вигаданих чоловічків і засинати в обіймах французького бульдога Кекса. Але після того, як у вересні 2024 року ракета влучила поряд із їхнім будинком у Дніпрі, хлопець перестав почуватися в безпеці. Під час обстрілів він плакав, метушився, не міг заспокоїтися. Тоді мама Юлія зателефонувала до фонду «Голоси дітей».

За кілька днів родиною вже опікувався кейс-менеджер. Родіон почав ходити на заняття з психологинею — ліпив, малював, поступово вчився говорити про свій страх. Фонд передав їм планшет для навчання, мультиварку, обігрівач, постіль.

«У нас було спокійне життя. Ми раділи простим речам. А потім усе обірвалося. Нам страшно й дітям страшно. Але ми тримаємося», — каже мама Родіона.

Анастасія з Чаплинки, що на Херсонщині, виїжджала з окупованого міста в червні 2022-го з двома валізами й доньками — Поліною та Ксенією. Чоловік залишився на фронті. У травні 2024 року прийшла звістка про його загибель. Формально він досі вважається зниклим безвісти: тіло не ідентифікували. Пів року Анастасія, за її власними словами, «психологічно вмирала».

Про «Голоси дітей»  родина дізналася завдяки подрузі дівчаток, чия мама працювала у фонді. Анастасія отримала індивідуальну психологічну підтримку, доньки відвідували групові заняття та майстер-класи. Кейс-менеджер допоміг із придбанням швейного обладнання. Тепер Анастасія шиє вдома — у перервах між відключеннями світла, тривогами, власним болем і потребою піклуватися про дітей.

«Морально все це дуже тисне на мене. Пів року я не могла взяти себе в руки. Потім старша донька підходить і каже: «Мамо, скоро буде виступ, поший костюм». Потім — менша, і отак я почала їм шити», — поділилася Анастасія.

Що таке кейс-менеджмент і яку допомогу можна отримати

Обидві родини об'єднує схожий варіант підтримки: поруч із ними був кейс-менеджер. Фахівець оцінює потреби сім'ї в усіх сферах: здоров'я, зайнятість, житло, освіта, психологічний стан, соціальні зв'язки. А потім координує допомогу від фонду, партнерів і державних служб.

Обидві родини об'єднує схожий варіант підтримки: поруч із ними був кейс-менеджер. Фахівець оцінює потреби сім'ї в усіх сферах: здоров'я, зайнятість, житло, освіта, психологічний стан, соціальні зв'язки. А потім координує допомогу від фонду, партнерів і державних служб.

Кейс-менеджер супроводжує родину протягом трьох місяців: перебуває на зв'язку, консультує, скеровує до потрібних фахівців. Залежно від ситуації — це може бути юридична консультація, допомога з оформленням виплат або статусів, влаштування дитини до школи, психологічна підтримка чи гуманітарна допомога.

«Родини, які переживають втрату або невизначену втрату, часто не мають ресурсу навіть шукати виходи. Наше завдання — бути поряд і допомогти зробити перший крок», — каже Юлія Січ, координаторка напрямку кейс-менеджменту фонду «Голоси дітей».

Особлива увага — родинам загиблих і зниклих безвісти військових. Для тих, хто досі шукає рідних, фахівець складає своєрідну дорожню карту: куди звертатися, як оформити документи, де шукати інформацію. Фонд налагодив співпрацю з прокуратурами, представництвами омбудсмена, патронатними службами та координаційними штабами по всій країні.

«Ми передаємо речі, консультуємо, допомагаємо людині повернути відчуття, що вона може щось контролювати у своєму житті», — додає Юлія Січ.

Як кейс-менеджери допомагають родинам ВПО й військових у складних життєвих обставинах

Родина військового з трьома дітьми жила в умовах, де не вистачало найнеобхіднішого. Поки діти ходили на творчі заняття та групи психологічної підтримки, кейс-менеджер шукав варіанти житла для родини та паралельно вирішував інші побутові проблеми.

В іншої родини труднощів було одразу кілька: вони переселенці, житло втрачене без надії на компенсацію, мама хворіє, батько зниклий безвісти, а молодша дитина не могла потрапити до школи. Кейс-менеджер рухався крок за кроком: влаштував дитину на навчання, допоміг мамі зареєструватися в службі зайнятості, а старшу доньку залучив до заходів у Ветеранському просторі. Поступово ситуація стабілізувалася.

Був ще один важкий випадок. Дитина з невеликого селища побачила влучання ракети в центр містечка — і після цього перестала говорити. Кейс-менеджер залучив логопеда фонду, фахівця із супроводу та провів консультації з реабілітаційними центрами. Зрештою дитина отримала групу інвалідності та право на безкоштовну реабілітацію.

«Кожна успішна історія надихає нас шукати нові способи допомагати», — розповідає Юлія Січ.

Серед нових інструментів підтримки фонду — ваучерна допомога. Замість стандартного набору речей родина самостійно обирає необхідне: базові товари або інструменти для відновлення повсякденного життя або доходу:

• побутова техніка;
• товари для облаштування житла;
• професійні інструменти (наприклад, швейна машинка тощо);
• одяг, взуття.

Кейс-менеджер вирішує, коли така підтримка потрібна як екстрений захід, а коли — як крок до більшої самостійності родини. Ваучер допомагає зберегти автономію людини, яка й так багато чого втратила.

Як отримати допомогу

Послуги кейс-менеджменту фонд «Голоси дітей» надає в десяти містах: Харкові, Кривому Розі, Запоріжжі, Дніпрі, Миколаєві, Чернігові, Києві, Львові, Сумах та Кропивницькому. Якщо ваше місто є в переліку — зверніться до найближчого центру особисто (адреси тут) або ж запишіться на консультацію через безоплатну лінію підтримки: 0800 210 106.

Фонд допомагає дітям і батькам, які опинилися в складних обставинах через війну, пережили травмівні події чи важкі почуття. Головне — не залишатися із цим наодинці. Звернутися по допомогу можна на будь-якому етапі. Кейс-менеджер вислухає, розбереться в ситуації та допоможе знайти підтримку, що відповідає потребам саме вашої родини.

Цей матеріал створений у межах проєкту EMPOWER (K-UKR-2025-4026) за підтримки німецької гуманітарної організації Diakonie Katastrophenhilfe.

Авторка — Юлія Діденко