Want a news site like this? Launch your own in minutes. No code. No developers.
Зміст
Вступ
Про роботу 1580
Замість висновку
Як працює служба 1580 у Полтаві: куди потрапляють звернення про сміття, ями та відкриті люки, і що реально змінюється після дзвінка.
1580 – це така собі гаряча лінія, яка приймає звернення полтавців про стихійні сміттєзвалища, відкриті люки, ями, аварійні дерева та інші проблеми. Оператори обробляють заявку і передають її до відповідного органу.Полтавська хвиля звернулася до 1580, аби перевірити як усе працює. Що з цього вийшло – читайте далі.Ми відправилися на рейд полтавськими стихійними смітниками, щоб знайти проблему та повідомити про неї. «Пощастило» нам на ГРЛ, на вулиці Решетилівська за зупинкою «Новозаводська». Там у траві були дві чималі ділянки зі сміттям, в одній з яких навіть примостився безхатько.4 листопада о 16:20 ми зателефонували в службу за номером +38 (066) 286-58-87, повідомили про проблему і надіслали фото у Viber. Через 40 хвилин звернення зареєстрували.
1580 мали майже тиждень, аби передати звернення у відповідну службу, яка б зі свого боку прибрала сміття. Зранку 10 листопада ми перевірили ділянку. Безлад лишився на місці.
Ми повторно повідомили про це в 1580, на що отримали відповідь:
«Ваше звернення зафіксовано повторно. Повторно передано на відповідно службу».
Зрештою маємо: 1580 відповідають, звернення реєструють та передають далі, а от чи робить щось наступна служба – питання відкрите. 10 листопада у КАТП-1628 повідомили, що звернення отримали та проблему вирішать, але коли – сказати не можуть.Щоб закріпити враження про ефективність звернення до служби, ми запитали полтавців у нашій групі в Facebook чи дзвонили вони до 1580 та які успіхи чи невдачі мали:
Про роботу 1580
Керівник 1580 Микола Йосипенко розповідає, що служба виконує роль посередника між громадянами та органами місцевого самоврядування. Оператори опрацьовують різні звернення полтавців, зокрема у сфері житлово-комунальних послуг, аварійних ситуацій чи благоустрою.Працівники 1580 приймають звернення, реєструють його в електронній системі та визначають відповідальну установу, що уповноважена розв'язати проблему. Далі передають заявку до потрібного органу.Статистика звернень до 1580:▪️за 2024 рік зареєстрували 189 890 звернень;▪️з початку 2025 року надійшло 100 915;▪️за жовтень 2025 року — 14 001;▪️з початку листопада 2025 року — 19 823;▪️за минулий тиждень — 15 834.Під час аварійних відключень або надзвичайних ситуацій кількість звернень різко зростає, що значно підвищує навантаження на операторів. У більш спокійні дні – це близько 100-150 дзвінків. У дні пікового навантаження кількість дзвінків може сягати понад 5 000.«Наразі ми намагаємося також інформувати громадян про статус заявок. Проте комунікація з людьми та службами, зважаючи на обмежений функціонал наявного обладнання, займає чимало часу та не завжди виявляється такою оперативною, як нам би хотілося», — говорить Микола.Оператори працюють за змінним графіком цілодобово. На кожній зміні перебувають двоє працівників, що забезпечують роботу десяти ліній зв’язку — стаціонарних, мобільних та через месенджери. 1580 має повноваження розглядати та вирішувати лише ті питання, які стосуються Полтавської громади.
Замість висновку
Коли ви бачите щось небезпечне, як аварійне дерево чи відкритий люк, або щось, чого на вулицях міста здорової людини не має бути, як стихійне сміттєзвалище, то звертайтеся в 1580. Коли проблему не вирішили, то дзвоніть-ідіть у відповідну службу, куди передали звернення. І робіть це скільки разів, стільки потрібно, аби вони виконали свою роботу. Адже, на жаль, за зміни, комфорт та гарну Полтаву потрібно боротися. Цей матеріал став можливим завдяки проєкту «Голоси України», який є частиною програми SAFE, що реалізується Європейським центром свободи преси та медіа (ECPMF) у партнерстві з ЛЖСІ в рамках Ініціативи Ганни Арендт та за підтримки Федерального міністерства закордонних справ Німеччини. Партнери програми не впливають на зміст публікацій редакції та не несуть за нього відповідальності.
